
למה הצרכן הישראלי מעדיף לעשות הכל בוואטסאפ וכאן ועכשיו?
אין ישראלי שלא מכיר את תחושת התסכול הבאה: הגעתם הביתה אחרי יום עבודה מתיש בפקקים של ז'בוטינסקי או כביש 40, התיישבתם על הספה, וגיליתם שיש בעיה בחשבון האינטרנט, בטלוויזיה או בכרטיס האשראי. אתם מחייגים למוקד השירות, מחכים רבע שעה לצלילי מוזיקה מעצבנת, ואז, בדיוק כשהנציג עונה, השיחה מתנתקת. או גרוע מכך – אומרים לכם "המוקד סגור, נא התקשרו בשעות הפעילות".








