העירייה דיווחה היום (12.4) כי היא ממשיכה לקדם חדשנות בשירות לתושב, והשיקה לאחרונה שירות חדש באתר העירייה: סוכן שירות דיגיטלי מתקדם מבוסס בינה מלאכותית (AI), שיפעל כנציג עירוני ויעניק מענה מקיף לתושבים, לבעלי עסקים ולמבקרים בעיר. “מטרת השירות היא לשפר את חוויית המשתמש באתר העירוני, להנגיש מידע ושירותים בצורה חכמה, ולחזק את השימוש בערוצים הדיגיטליים של העירייה”, נמסר.
לדברי עיריית פתח תקווה, הסוכן החדש יאפשר קבלת מידע מהיר, מדויק ורלוונטי, תוך הכוונה לביצוע פעולות ושירותים מקוונים בקלות וביעילות. סוכן השירות הדיגיטלי יסייע גם בהתמצאות בכלל שירותי העירייה, יספק מידע עירוני רשמי ועדכני, ויכוון את המשתמשים לביצוע פעולות דיגיטליות באופן מדויק. הסוכן פועל בצורה ברורה, נגישה ושירותית, ומתבסס אך ורק על מקורות מידע עירוניים רשמיים.
העירייה מנתה את יכולותיו המרכזיות: 1. מתן מענה ממוקד ואפקטיבי לכלל התכנים והשירותים המופיעים באתר העירייה – החל ממידע אינפורמטיבי ועד ביצוע פעולות מקוונות. 2. ניהול שיחה חופשית עם המשתמש בכל שפה, כולל תרגום אוטומטי של התשובות לשפתו. 3. הכוונה והנעה לפעולה, תוך התאמת המענה לצורך הספציפי של הפונה. “השירות החדש פותח מתוך תפיסה של שיפור מתמיד”, נמסר.
בעירייה מספרים כי יהיה ניתן לעשות ניתוח שיחות שבהן הסוכן אינו מספק מענה מלא או מדויק מאפשר לעירייה לזהות פערים במידע, בתכנים ובשירותים הדיגיטליים – ולטפל בהם באופן יזום, במטרה לשפר את השירות באופן שוטף. “השקת סוכן השירות הדיגיטלי מבוסס ה-AI באתר העירייה הוא צעד משמעותי בהנגשת השירותים העירוניים לתושבים”.
“המערכת מאפשרת קבלת מידע מהיר, מדויק ונגיש בכל רגע, ומשפרת באופן ניכר את חוויית המשתמש. נמשיך להטמיע פתרונות חדשניים שיקלו על התושבים ויהפכו את השירות העירוני ליעיל, זמין ומתקדם יותר. אני מודה לאגף מערכות מידע ומחשוב על קידום האתר ושיפור השירות לתושב”.
