העירייה פרסמה היום (24.8) כי המוקד העירוני 106 השיק שירות חדשני ומשמעותי, המבוסס על אפליקציית וואטסאפ, במטרה לשפר את המענה ולספק שירותים בצורה מהירה ונגישה יותר. המערכת החדשה, המופעלת באמצעות בוט אוטומטי, תאפשר לתושבים לקבל מידע ולבצע פעולות בקלות ובכל שעה. במקום להתקשר ולחכות למענה קולי, אפשר מהיום פשוט לשלוח וואטסאפ ל-0506-106-106.
לדברי ראש העיר, רמי גרינברג, הבוט החכם מציע "שיחה" אינטראקטיבית עם התושבים, שבה הם יכולים לבחור מהתפריטים הזמינים כדי לקבל מענה מיידי. המערכת מפנה באופן ישיר לשירותים דיגיטליים פופולריים, כגון בירור מועדי פינוי גזם, תשלומי ארנונה ודוחות חנייה, וכן דיווח על מפגעים שונים ברחבי העיר. במקרים שבהם הבוט אינו מצליח לתת מענה מספק, המשתמש יכול לעבור בקלות לנציג אנושי שימשיך את הטיפול בפנייתו.
השירות החדש צפוי לשדרג משמעותית את חווית השירות לתושבים:
- זמינות 24/7: מענה מיידי ורציף בכל שעה משעות היום והלילה.
- חיסכון בזמן: קיצור זמני ההמתנה בטלפון וקבלת מענה מהיר לשאלות נפוצות.
- נוחות ונגישות: שימוש פשוט ואינטואיטיבי בוואטסאפ, ללא צורך בהורדת אפליקציות נוספות.
- מענה מקיף: גישה ישירה לטפסים ולשירותים מקוונים לביצוע פעולות אונליין.
- שירות לאוכלוסיות מיוחדות: מתן מענה נגיש לאנשים שמתקשים בשיחה טלפונית.
מעתה, ניתן ליצור קשר עם המוקד העירוני 106 גם דרך הוואטסאפ במספר 050-6106106, ולקבל שירות יעיל ומהיר, הזמין לכולם ובכל זמן.
