העירייה מסרה כי השלימה את השלב הראשון בפרויקט ה-IT, הגדול ביותר שביצעה ב-15 השנים האחרונות. הפרויקט, שמבוצע על ידי חברת אברא, מחליף מערכת מיושנת משנת 2011 בתשתית הענן המתקדמת של מיקרוסופט (Dynamics 365). המערכת החדשה מאחדת מאות תהליכי שירות מול תושבים ובעלי עסקים תחת בסיס נתונים אחד, במטרה להתייעל כלכלית ותפעולית.
לדברי עיריית פתח תקווה, שהשקיעה 5 מיליון ש"ח בפרויקט, המערכת החדשה תחסוך במשאבים ותייצר אופטימיזציה של כוח האדם. המערכת המיושנת, תעבור חידשו לתשתית ענן מתקדמת ואינטגרציה מלאה עם מערכות הגבייה, ה-GIS ומרשם האוכלוסין. כך היא תייצר לא רק "תעודת זהות" אחודה לכל תושב, אלא גם תניח את התשתית הטכנולוגית להטמעת כלי בינה מלאכותית ותובנות מבוססות דאטה.
הפרויקט כולל מספר שלבים ויימשך כ-3 שנים. שלב א' החל בנובמבר 2023 ועלה לאוויר בספטמבר 2025, וכלל שדרוג טכנולוגי מלא, התאמות פונקציונליות והעברת כלל המידע מהמערכת הישנה למערכת החדשה. בשלבים הבאים תבצע אברא הרחבה והמשך פריסת המערכת בכל מוקדי השירות בעירייה. במהלך הפרויקט שודרגו ונבנו ממשקים רבים למערכות חיצוניות של העירייה, כגון פקח שומה, GIS, מערכת גביה עירונית, מרשם האוכלוסין ומערכות רבות נוספות.
המערכת משרתת כיום מאות משתמשים וצפויה להכפיל את כמות המשתמשים בשנתיים הקרובות. שירן ביטון, ראש תחום CRM&Billing בעיריית פתח תקווה, אמרה: "הפרויקט שביצעה אברא הוא מהגדולים והמורכבים שבוצעו בעירייה. הפרויקט מהווה קפיצת מדרגה טכנולוגית אדירה עבור נותני השירות בעירייה ומניחה תשתית משמעותית להרחבת השירותים הדיגיטליים וחידושים טכנולוגיים לתושבי העיר".
נריה הינדי, מנמ"ר עיריית פתח תקווה, מסר: "אברא השקיעה מאמצים רבים על מנת לקדם את עיריית פתח תקווה ותושביה לקדמת הטכנולוגיה במערכת ה-CRM, תוך דגש מיוחד על אבטחת מידע וייעול תהליכי העבודה. בהתאם להחלטת העירייה, כל מכרז חדש יכלול התממשקות למערכת ה-CRM".
משה בן בסט, מנהל חטיבת CRM באברא, אמר: "עיריית פתח תקווה מובילה מהלך רחב היקף לשדרוג הקשר עם התושבים, בעלי העסקים והמבקרים בעיר. המערכת החדשה מייעלת תהליכי עבודה במגוון תחומים ומחברת בין מערכות תפעוליות שונות".
