רשת ההמבורגרים האמריקאית המדוברת פתחה לפני כחצי שנה סניף בקריית אונו השכנה והסועדים חלוקים בדעותיהם. הצצה לביקורות האחרונות ברשת חושפת תמונה של קצוות: החל ממחמאות על הבשר ועד לתלונות על מנות קטנות, מחירים גבוהים ותקלות בהזמנות באתר.
רשת ההמבורגרים “שייק שאק” (Shake Shack), שנחתה לא מזמן בישראל בקול תרועה רמה ופתחה סניף גם בקריית אונו, ממשיכה למשוך אליה סקרנים רבים מאזור המרכז – ובהם לא מעט מתושבי פתח תקווה שמחפשים לגוון את ארוחת הערב שלהם. אך מבט מהיר בביקורות האחרונות שהשאירו הסועדים חושף חוויית שירות לא יציבה. בעוד שחלק מהלקוחות יוצאים מאוהבים, אחרים חוזרים הביתה מאוכזבים, ובמקרים מסוימים – עם חור בכיס.
חלק מהלקוחות לא חוסכים בשבחים ומוצאים במקום את מבוקשם. הגולשת אילת בכור, “ממליצה מקומית” בולטת, ביקרה בסניף רק ביממה האחרונה והעניקה לו דירוג מושלם של 5 כוכבים.
אליה מצטרף הסועד אלי לוי, שלפני כשבועיים דירג גם הוא את המסעדה בציון המקסימלי וסיכם את החוויה שלו באנגלית נחרצת: “Best beef and smash burger in town” (בשר הבקר והסמאש בורגר הטובים בעיר). עבורם, נראה שההבטחה האמריקאית מקוימת במלואה.
מצד שני: משקאות חמים, מנות קטנות ותקלות טכניות
אך לא הכל ורוד. הלקוח גיא לזר, שביקר במסעדה אתמול והעניק לה כוכב 1 בלבד, שיתף בחוויה משפחתית מתסכלת ויקרה: “אני, אבא שלי ואח שלי הזמנו ויצא מעל 200 ש”ח. היה לא טעים”, הוא מתאר. לזר לא עצר שם ופירט שורת אכזבות מהארוחה: “רוטב הגבינה נתן לי בחילה, ההמבורגרים היו בגודל של צלחת קטנה מאוד, והיה ממש קצת צ’יפס”. בנוסף לתמורה הנמוכה למחיר לדבריו, הוא מציין גם ש”המשקאות היו חמים” ומסכם את הבילוי במילים: “היה לא כיף”.
מתברר שהתלונות לא מסתכמות רק בצלחת, אלא גם בשירות ובמערך ההזמנות הדיגיטלי. הלקוחה לירון סנה, שהעניקה גם היא ציון של כוכב 1 לפני כחודש, כעסה על התנהלות האתר של הרשת לאחר שביצעה הזמנה וגילתה דלתיים סגורות. בביקורת שלה היא דורשת מההנהלה באופן חד משמעי: “תסגרו את האופציה באתר לאיסוף עצמי כשהסניף סגור!!!!”.
השורה התחתונה
נראה שהסניף בקריית אונו עדיין מתמודד עם חבלי לידה או חוסר יציבות – מצד אחד הוא מספק את קרייבינג ההמבורגרים של חלק מהסועדים, ומצד שני סופג ביקורת קשה על תמחור, גודל המנות ותפעול שוטף.
האם שווה את הנסיעה מפתח תקווה? תלוי את מי שואלים. אם אתם מחליטים לקפוץ, אולי כדאי להזמין מראש (ולוודא שהסניף אכן פתוח!), אך להגיע עם ציפיות מותאמות לגבי גודל המנה.
