התוכנית, שהיא פרי יוזמה של מינהל משאבי אנוש ובהובלת סמנכ”לית המינהל, סטלה בורוכוב, הועברה לכ-40 נציגות ונציגי שירות של המוקד העירוני. מתוך הבנה שמוקד 106 הוא אחד מממשקי השירות המרכזיים והחשובים ביותר בין העירייה לתושביה, המשתתפים קיבלו לאורך ארבעה מפגשים אינטנסיביים ארגז כלים יישומי ומודרני. ראש העיר, רמי גרינברג: “”שירות איכותי מתחיל באנשים”
עיריית פתח תקווה דיווחה כי השבוע הגיעה לסיומה תוכנית הכשרה מקצועית ייחודית, שנועדה להזניק את איכות השירות של מוקד 106 העירוני צעד אחד קדימה. המהלך מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניותו של ראש העיר, רמי גרינברג, להמשך פיתוח ההון האנושי בעירייה והצבת חוויית התושב כערך עליון, נמסר מהעירייה.
התוכנית, שהיא פרי יוזמה של מינהל משאבי אנוש ובהובלת סמנכ”לית המינהל, סטלה בורוכוב, הועברה לכ-40 נציגות ונציגי שירות של המוקד העירוני. מתוך הבנה שמוקד 106 הוא אחד מממשקי השירות המרכזיים והחשובים ביותר בין העירייה לתושביה, המשתתפים קיבלו לאורך ארבעה מפגשים אינטנסיביים ארגז כלים יישומי ומודרני הכולל:
חוויית שירות מתקדמת: הבנת הצרכים המשתנים של התושב בעידן הדינמי.
תקשורת אפקטיבית ורגישה: פיתוח מיומנויות הקשבה ומתן מענה אנושי ומדויק.
ניהול שיחות מורכבות: כלים מקצועיים להתמודדות עם מצבי לחץ ופתרון בעיות בזמן אמת.
למידה מעשית וסימולציות: תרגול סיטואציות מורכבות מחיי היום-יום של המוקד ליצירת מענה מיטבי.
ההשקעה הנוכחית בנציגי השירות אינה מקרית. רק לאחרונה פורסם מדד הדמוקרטיה המקומית של ארגון “פנימה”, במסגרתו קטפה פתח תקווה הישגים חסרי תקדים ברמה הארצית:
מקום ראשון בישראל בשביעות רצון התושבים מרמת השירותים העירוניים.
מקום ראשון באמון הציבור ברשות המקומית וברמת המקצועיות שלה.
מקום ראשון במידת התמיכה של התושבים בהעברת סמכויות מהממשלה לרשויות המקומיות.
בעירייה מבהירים כי דווקא בשל ההישגים הללו, מחובתה של הרשות לא לקפוא על השמרים אלא להמשיך ולשפר את מערך השירות באופן קבוע.
ראש העיר, רמי גרינברג: “לא מפסיקים ללמוד ולהשתפר”
“שירות איכותי מתחיל באנשים. לכן אנחנו משקיעים באופן קבוע בהכשרה, בפיתוח ובהעצמת העובדות והעובדים שלנו, שנמצאים בחזית השירות לתושבים. מוקד 106 הוא שער הכניסה של רבים לעירייה, ואנחנו רוצים שכל פנייה תזכה למענה מקצועי, מהיר, אנושי וקשוב. גם כשאנחנו זוכים להכרה ארצית ומדורגים במקום הראשון בשביעות הרצון מהשירותים העירוניים, אנחנו לא מפסיקים ללמוד, להשתפר ולהשקיע – כי מבחינתנו, השירות לתושב הוא משימה יומיומית.”
